Kopřivnice (hod) - Kopřivnická radnice dnes spustila na svých webových stránkách sekci „Potřebuji vyřídit“, která poradí lidem při řešení jejich potřeb. Vytvoření přehledného informačního serveru umožnilo zmapovat a zachytit klíčovou problematiku, kterou občané potřebují vyřešit.
„Web ’Potřebuji vyřídit’ vznikl prakticky jako odezva na již popsané procesy na úřadě, proto jsme se rozhodli, že by toto řešení bylo dobré využít i pro občany. Napadlo nás, že by nebylo špatné pomoci občanům při řešení jejich běžných úkonů týkajících se nejen veřejné správy a připravit jim jakési vodítko, pomocí kterého se dozvědí, co vše se musí vyřídit a kde. Uvědomujeme si, že veřejná správa je pro občana ve většině pojmů nesrozumitelná a nepřehledná, proto je nutné tyto postupy nabízet občanům v jiné podobě, tedy v jejich řeči a logických myšlenkových postupech. Navíc řada situací má přesah mimo naši působnost na úřad práce, Okresní správu sociálního zabezpečení a další instituce a organizace. Snažíme se, aby tyto informace na webu ’Potřebuji vyřídit’ měly přesah na tyto instituce, organizace a služby poskytované v Kopřivnici, protože poskytování služeb již musí odpovídat potřebám našich občanů, tedy našich zákazníků,“ okomentoval vznik webové sekce Aleš Dresler, správce procesního modelu na městském úřadě.
Občané při řešení konkrétní životní události, například při narození dítěte, musí navštívit několik institucí od městského úřadu, přes zdravotní pojišťovnu, případně úřad práce až po Okresní správu sociálního zabezpečení, přitom na některém úřadě musí běhat z jedné kanceláře do druhé. Pro vyřešení své situace si musejí ověřovat a shánět informace z několika zdrojů, plánovat čas pro vyřízení nebo si brát dovolenou. „Pro většinu občanů je tato situace velmi frustrující a není divu, že přináší negativní vztah k veřejné správě. Zjednodušení některých úkonů vyžaduje změnu zákonů a celorepublikových postupů, což je dlouhodobá záležitost. My jim však v současné době můžeme nabídnout web, který alespoň tyto postupy dává do jednoho celku a na jedno místo. Zaměřili jsme se na základní životní události, od narození dítěte, úmrtí, přestěhování, ztrátu zaměstnání, sociální problematiku. Občan, náš zákazník, který se dostane do určité situace, kterou potřebuje vyřešit, si na webu města na úvodní straně v pravé části najde ikonku ’potřebuji vyřídit’ a klikne na ikonu s názvem konkrétní situace a hned se mu v grafické podobě objeví další informace,“ vysvětlil Aleš Dresler.
Web je členěn v několika úrovních, člověk si tak bude moci vybrat řešení pomocí přehledné a zjednodušené infografiky anebo si bude moct vybrat a hledat informace přímo přes odkazy s doplňujícími konkrétními informacemi na weby organizací a institucí. „Webem jsme navázali na řadu zpracovaných řešení, například na web životních situací ministerstva vnitra, nebo popsaných procesů veřejné správy, poradenských webů poskytujících zdarma informace a formuláře,“ přiblížil účel správce procesního modelu na radnici.
Na kopřivnickém webu se lidé dozvědí, jaké potřebují doklady, kde si potřebnou záležitost mohou vyřídit i s odkazem na číslo kanceláře. Stránky jsou také provázány s rezervačním systémem, prostřednictvím něhož se mohou objednat na určitý čas. Dále na stránkách najdou i formuláře, s kterými se mohou seznámit. „V rámci řešení situací ’Potřebuji vyřídit’ najdou občané i další informace, a to na jaké jiné instituce se musí v dané záležitosti obrátit i včetně elektronických odkazů,“ podotkl Aleš Dresler.
Protože nejen legislativa, prostředí, ale i názory se vyvíjejí, budou informace na webu aktualizovány. Radnice by proto ráda dostávala zpětnou vazbu, díky níž by byla schopna zachycovat potřeby občanů, a to především v prvních měsících po spuštění. V případě zájmu bude možné připravit tištěnou formu tak, aby si občané mohli přímo odškrtávat jednotlivé úkony, které jsou potřeba pro vyřízení jejich situace. Tento web ’Potřebuji vyřídit’ je jeden z výstupů dlouholeté činnosti kvality na úřadě, která byla mnohokrát oceněna cenou ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci.
„Pro spokojenost a přiblížení se k našim zákazníkům, tedy občanům, je však potřeba udělat více. V průběhu letních prázdnin chceme spustit na webu sekci, která bude umožňovat evidenci podnětů ke strategii včetně přehledu jejich postoupení k řešení či realizaci,“ dodal na závěr Aleš Dresler.
