K o p ř i v n i c e (hod) - V posledním květnovém týdnu proběhl na kopřivnické radnici průzkum spokojenosti občanů se službami městského úřadu.

Studenti středních škol oslovovali občany přicházející na radnici a žádali je o vyplnění dotazníku, ve kterém byly zjišťovány nejen důvody návštěvy, ale i hodnocení práce jednotlivých odborů, kde měli použít stejnou hodnotící škálu jako ve škole, tedy od 1 - výborný až po 5 - nedostatečný.

„Studenti získali 186 kompletně vyplněných dotazníků. Výslednou známkou kopřivnického úřadu je 1,35. V loňském roce, kdy toto šetření probíhalo poprvé, byl výsledek 1,37. Dá se tedy říci, že úroveň spokojenosti občanů zůstává konstantní,“ okomentovala výsledek průzkumu Lucie Petříčková, tisková mluvčí radnice.

V rámci průzkumu se mimo jiné zjišťovala spokojenost klientů s vyřízením jejich žádostí a s osobním přístupem úředníků. Spokojeno bylo 165 respondentů, třináct občanů nemohlo svou žádost vyřídit z důvodu chybějících dokumentů, čekání na vystavení dokladu nebo nutnosti dlouhodobějšího jednání. „Mezi důvody nespokojenosti uváděli klienti například nedostatek výtahů či velké množství čekajících lidí,“ uvedla tisková mluvčí s tím, že je potěšující, že s osobním přístupem úředníků vyjádřilo svou spokojenost 177 respondentů.

Podle slov tiskové mluvčí budou výsledky dotazníkového šetření využity pro zvyšování stávajícího standardu tak, aby byl Městský úřad Kopřivnice nadále vnímán jako odpovědná a komunikující instituce poskytující kvalitní služby.