Oficiální stránky města

K posouzení práce úředníků měli lidé použít stejnou hodnotící škálu jako ve škole – 1 výborný až 5 nedostatečný. Středoškolští studenti v roli tazatelů oslovovali klienty ve vestibulu radnice po dobu čtyř dnů. „Občas se setkáváme s dotazy, proč průzkum neprobíhá online. Jelikož nás zajímá, jaké odbory klienti navštívili a jaké jsou jejich bezprostřední dojmy, jak hodnotí prostředí úřadu, čekací dobu a zejména přístup úředníků, je pro nás tento způsob nevhodnější a zajišťuje největší reliabilitu výsledků. Ale samozřejmě pracujeme také s ostatními podněty, které nám lidé posílají i elektronicky,“ vysvětlila vedoucí personálního oddělení Marcela Mikulová. „Někomu se může zdát množství vyplněných dotazníků malé, ovšem toto číslo nelze vztahovat k počtu obyvatel města, nýbrž k množství klientů, kteří k nám v dané dny zamíří. A z nich odpovídá naprostá většina,“ doplnila personalistka.

Většina oslovených klientů mířila na odbor správních činností za účelem vyřízení dokladů, případně se přišli o něčem poradit. Na otázku, zda úředník poskytl všechny požadované informace, odpovědělo 228 respondentů kladně, což svědčí o vysoké profesionalitě zaměstnanců radnice. Stejný výsledek zaznamenali tazatelé také při hodnocení osobního přístupu pracovníků. Právě chování úředníků bylo nejčastěji uváděno jako hlavní kladná stránka kopřivnické radnice. Pozitivně lidé hodnotili také čekací dobu, dostupnost úřadu a lhůty pro vyřízení požadavků. Mezi náměty na vylepšení se objevilo zlepšení stavu toalet pro veřejnost, vylepšení orientačního značení, více míst k sezení na chodbách či zřetelnější hlášení rozhlasu. Se všemi podněty bude radnice pracovat.

Všem občanům, kteří se průzkumu zúčastnili, děkujeme za spolupráci i krásné hodnocení.

Ing. Mgr. Lucie Macháčková
vedoucí oddělení vnějších vztahů
tel.: 556 879 439, 733 145 668
lucie.machackova@koprivnice.cz