Koncem května proběhl v Kopřivnici šestý průzkum spokojenosti občanů se službami městského úřadu. Stejně jako v předchozích letech získali kopřivničtí úředníci výslednou známku „jedna mínus“ (přesně 1,37), a proto lze spokojenost s jejich prací hodnotit jako dlouhodobě velmi vysokou.
„S realizací průzkumu nám i letos pomáhali středoškolští praktikanti, kteří ve vestibulu radnice oslovovali návštěvníky s žádostí o vyplnění krátkého dotazníku. Zajímalo nás, které odbory lidé nejvíce navštěvují, jak jsou spokojeni s vyřízením svých žádostí, co se jim líbí či nelíbí, případně co jim na úřadě chybí. K posouzení práce úředníků mohli použít stejnou hodnotící škálu jako ve škole, tedy 1 (výborně) až 5 (nedostatečně),“ objasnila Iva Bordovská z personálního oddělení s tím, že letos se tazatelům podařilo opatřit 209 kompletně vyplněných dotazníků.
Hlavním cílem šetření je získat podněty pro další zlepšování služeb úřadu. Jelikož při jejich poskytování hraje zásadní roli lidský faktor, je jedním z nejdůležitějších výstupů průzkumu hodnocení osobního přístupu úředníků: „V tomto ohledu vyjádřilo nespokojenost pouze 6 respondentů, zbývajících 203 klientů zaměstnance radnice chválilo a posuzovalo kladně,“ uvedla referentka. Kromě chování úředníků byla pozitivně hodnocena také dostupnost úřadu, orientace v budově nebo možnost rezervovat si na internetu konkrétní čas návštěvy. Jedna z mála připomínek se týkala problematického provozu výtahů.
Ing. Mgr. Lucie Petříčková
Oddělení vnějších vztahů
tel.: 556 879 439, 733 145 668
lucie.petrickova(zavináč)koprivnice.cz
