Lidé mohou úředníky známkovat jako ve škole od jedničky do pětky. Kromě toho se klienti mohou vyjádřit k vyřízení své žádosti, čekací době, dostupnosti a prostředí úřadu, odbornosti a osobnímu přístupu úředníků a podobně. V dotazníku nechybí ani dotaz na preferované způsoby komunikace a otázka, zda lidé vědí o možnosti vyřizování některých agend prostřednictvím Portálu občana.

Průzkum proběhl poprvé v roce 2009 a letošní bude již třináctý. Výsledky šetření jsou důležitou zpětnou vazbou, se kterou úřad dále pracuje. Podněty získané prostřednictvím průzkumu jsou předávány příslušným odborům k řešení.