Kopřivnice (hod) – Již pošesté v řadě byla v květnu hodnocena práce úředníků Městského úřadu v Kopřivnici. Dotazníkové šetření, které proběhlo ve středu 20. a ve čtvrtek 21. května, prováděli studenti středních škol. Ti oslovovali ve vestibulu radnice odcházející klienty a zjišťovali, jak byli spokojeni se službami úřadu.
Dotazníky s občany vyplňovalo jedenáct studentů v rámci své odborné praxe. Tuto formu šetření využívá radnice již delší dobu, čímž šetří i finanční prostředky, které by vynaložila, kdyby průzkum prováděla specializovaná firma. Celkem bylo letos uskutečněno 214 rozhovorů, z toho bylo kompletně vyplněno 209 dotazníků a jen pět dotazovaných neodpovědělo na všechny otázky. V rámci krátkého šetření se zjišťovalo, které odbory lidé nejvíce navštěvují a jak jsou spokojeni s vyřízením svých žádostí, co se jim líbí či nelíbí, případně co jim na úřadě chybí. Dotazovaní k hodnocení využívali stejnou hodnotící škálu jako ve škole, tedy od jedničky až po pětku.
Také letos vyšli úředníci z tohoto hodnocení velmi dobře. Výsledná známka činila 1,37, což je jen o jednu setinu horší než vloni, ale zato o desetinu lepší než před dvěma roky. Přitom se nedá říci, že by hodnotili pouze starší lidé, kteří jsou k práci úředníků shovívavější. Na dotazníky odpovídalo 112 žen a 97 mužů, z toho 78 jich spadalo do věkové kategorie do 35 let, 67 respondentů bylo ve věku 36 až 55 let a 64 bylo starší 56 let. Z 209 dotázaných odcházelo z úřadu 166 klientů spokojených s kladným vyřízením jejich záležitosti, 9 nebylo spokojeno s výsledkem a 34 osob uvedlo, že věc pokračuje, například z důvodu dlouhodobějšího jednání, čekání na vystavení dokladů a tak dále.
Průzkum ukázal, že nejvíc respondentů navštívilo odbory správních činností (93), financí (31), sociálních věcí (25) a stavební úřad (15). „Dá se říci, že jde o dlouhodobý kontinuální vzorek. Pro mne je důležité, že 203 respondentů odcházelo spokojeno a jen šest vyjádřilo svou nespokojenost. Proč byli nespokojeni, budeme dále šetřit, zda to bylo oprávněně,“ okomentoval hodnocení Miroslav Halatin, tajemník městského úřadu.
Kladně bylo nejčastěji hodnoceno chování, prostředí, dostupnost úřadu a orientace v něm. Respondenti oceňovali možnost objednat se přes rezervační systém, který jim krátí čas strávený na úřadě.
„Přitom tuto možnost lidé ještě moc nevyužívají. Průměrná čekací doba v loňském roce činila na odboru správních činností méně než 10 minut, což je velice dobré, neboť každým rokem se pracovníci tohoto odboru potýkají s lavinovými návštěvami klientů vyvolanými legislativními změnami, jako například povinná výměna občanských průkazů či změnami v registru vozidel,“ poznamenal tajemník Miroslav Halatin.
