Ve dnech 25. – 26. května 2009 proběhl v Kopřivnici průzkum spokojenosti občanů se službami městského úřadu. Návštěvníci radnice byli požádáni o vyplnění krátkého dotazníku, přičemž k posouzení práce úředníků měli použít stejnou hodnotící škálu jako ve škole – tedy 1 výborný až 5 nedostatečný. Středoškolští studenti v roli tazatelů oslovovali klienty ve vestibulu radnice a získali tak 122 kompletně vyplněných dotazníků. Výslednou známkou kopřivnického úřadu je 1,37.
99 respondentů uvedlo, že je spokojeno s vyřízením záležitosti, kvůli níž na úřad přišli. V 16 případech nemohly být žádosti vyřízeny z důvodu chybějících dokumentů, čekání na vystavení dokladu nebo nutnosti dlouhodobějšího jednání. Klienti, kteří nebyli spokojeni, uváděli jako důvody nevyřízení žádostí například povinnost platit pokutu či nevyřešené vlastnické právo.
Při hodnocení osobního přístupu úředníků vyjádřilo spokojenost 115 návštěvníků radnice. Chování a kompetence zaměstnanců radnice patřily spolu s čekací dobou k nejlépe známkovaným ukazatelům. Mezi jmenovanými slabinami se objevila například absence fotokabiny na odboru správním.
Aby bylo výsledky průzkumu možné srovnávat s jinými úřady, bylo použito dotazníkové šetření, které proběhlo již ve 12 městech a obcích Olomouckého a Moravskoslezského kraje. Také v rámci této konkurence Kopřivnice obstála, protože byla hodnocena jako druhá nejlepší za vítězným Jablunkovem. Je však nutno podotknout, že výsledky všech zapojených měst jsou velmi dobré, a to zejména díky aktivní implementaci modelu CAF.
Pozitivní zjištění průzkumu jsou jasným důkazem i oceněním snah kopřivnických úředníků o naplnění vize MÚ: „Vstřícnost, profesionalita, zodpovědnost“. Výsledky dotazníkového šetření budou využity pro zvyšování stávajícího standardu tak, aby byl Městský úřad Kopřivnice nadále vnímán jako odpovědná a komunikující instituce poskytující kvalitní služby občanům.
Ing. Mgr. Lucie Petříčková
Odbor vzdělávání a vnějších vztahů
Tel.: 556 879 439, mobil: 733 145 668
Email: lucie.petrickova(zavináč)koprivnice.cz,
www.koprivnice.cz
