Koncem května probíhal v Kopřivnici průzkum spokojenosti občanů se službami městského úřadu. Výsledná známka 1,47 dokazuje, že s prací a přístupem kopřivnických úředníků jsou klienti spokojeni.
„S realizací průzkumu nám pomáhali středoškolští praktikanti, kteří ve vestibulu radnice oslovovali návštěvníky s žádostí o vyplnění krátkého dotazníku. Zajímá nás, které odbory lidé nejvíce navštěvují, jak jsou spokojeni s vyřízením svých žádostí, co se jim líbí či nelíbí, případně co jim na úřadě chybí. K posouzení práce úředníků mohou použít stejnou hodnotící škálu jako ve škole, tedy 1 – výborně až 5 – nedostatečně,“ objasnila Jana Cvrkalová z personálního oddělení s tím, že letos se podařilo získat celkem 190 kompletně vyplněných dotazníků.
Stejná šetření probíhala již v letech 2009 až 2011, kdy respondenti udělili úřadu rovněž známku „jedna mínus“. Lze tedy konstatovat, že úroveň spokojenosti občanů zůstává konstantní. Jedním z nejdůležitějších výstupů průzkumu je hodnocení osobního přístupu úředníků. „V tomto ohledu vyjádřilo nespokojenost pouze 5 respondentů, zbývajících 185 klientů zaměstnance radnice chválilo a posuzovalo kladně,“ uvedla Jana Cvrkalová. Kromě chování úředníků byla pozitivně hodnocena čekací doba i dostupnost úřadu. Jako důvody nespokojenosti uváděli klienti například malou kapacitu parkoviště, horko na chodbách i kancelářích, nedostatek soukromí při jednání nebo pomalé výtahy.
„Jsme rádi za všechny podněty, které jsme získali, a děkujeme občanům, kteří si na zodpovězení dotazníku udělali čas,“ uvedla Jana Cvrkalová s tím, že výsledky dotazníkového šetření budou využity pro další zvyšování kvality poskytovaných služeb.
Ing. Mgr. Lucie Petříčková
Oddělení vnějších vztahů
tel.: 556 879 439, 733 145 668
lucie.petrickova(zavináč)koprivnice.cz
