Město Kopřivnice se chystá zjistit, jak jsou jeho občané spokojeni se službami a přístupem místních úředníků. V průběhu května se tedy může návštěvníkům zdejší radnice stát, že budou ve vestibulu osloveni studenty, kteří je požádají o vyplnění krátkého anonymního dotazníku.
Klienti tak budou moci vyjádřit svou spokojenost s vyřízením žádostí, čekací dobou, dostupností a prostředím úřadu či s kompetencemi a osobním přístupem úředníků. Průzkum naváže na šetření, které proběhlo poprvé v loňském roce – v něm získal kopřivnický úřad výslednou známku 1,37 a umístil se tak na druhém místě v rámci dvanácti hodnocených úřadů Olomouckého a Moravskoslezského kraje. Nejlépe hodnoceným ukazatelem byl tehdy osobní přístup úředníků, s nímž vyjádřilo spokojenost 115 ze 122 respondentů.
Přes velmi pozitivní výsledek hledalo vedení úřadu cesty, jak kvalitu poskytovaných služeb ještě vylepšit. Z toho důvodu absolvují všichni úředníci e-learningové kurzy zaměřené na zvyšování kompetencí, došlo k zpřehlednění organizační struktury a racionalizaci počtu zaměstnanců, veškeré správní činnosti byly přestěhovány do jednoho patra, přemístěním Czech POINTu se zvýšil komfort jeho klientů, optimalizovala se provozní doba dětského koutku, pracuje se na tvorbě nových internetových stránek atd. Přínosem jsou bezesporu také nově uváděná mobilní telefonní čísla na štítcích u dveří a identifikační karty zaměstnanců: „Díky jednotným kartám lidé na první pohled poznají, kdo zde na radnici pracuje, a tím pádem by jim měl být schopen poradit. Jde sice o zdánlivé maličkosti, které ovšem komunikaci podstatně usnadňují,“ uvedl vedoucí oddělení vnitřní správy Petr Mareček.
To, zda jsou klienti úřadu spokojeni přinejmenším jako vloni, však odhalí až výsledky průzkumu. Všem, kteří si na zodpovězení otázek najdou chvíli času, vedení úřadu předem děkuje.
Ing. Mgr. Lucie Petříčková
Oddělení vnějších vztahů
Tel.: 556 879 439, mobil: 733 145 668
Email: lucie.petrickova(zavináč)koprivnice.cz
