Vyvolávací systém má zrychlit a zkvalitnit služby České pošty. Ne všichni klienti s ním však umí pracovat, ne všichni s ním jsou spokojeni.
FOTO: DANA HOĎÁKOVÁ
K o p ř i v n i c e (hod) – Již přes tři měsíce funguje Česká pošta v nových prostorech v budově kopřivnické radnice. Do té doby měla pošta ve městě své dvě pracoviště, hlavní na ulici Obránců míru a pobočku na ulici Sokolovské. Jak řekl ředitel odštěpného závodu Severní Morava České pošty Ing. Václav Veselý při otevření pošty, do té doby patřila Kopřivnice mezi nejhůře situované a vybavené pošty, po přestěhování se však dostala na úroveň těch nejlepších.
I když oproti původnímu stavu se zvýšil počet odbavovacích míst na osm, přesto se na poště vytvářejí fronty a občané jsou nespokojeni. Největšímu náporu čelila pošta v předvánoční době, kdy se počet jejich zásilek zvýšil až trojnásobně oproti běžnému období díky internetovým vánočním nákupům. „Během vánočního provozu jsme posilovali přepážky, hromadné podavatele jsme odbavovali a i nadále odbavujeme přes rampu, abychom nezatěžovali běžné klienty. Navíc při provozu využíváme možnosti vyvolávacího systému, kdy si můžeme navolit, které služby budou odbavované na které přepážce. Pokud víme, že bude důchodový den, tak vyplácíme důchody na čtyřech přepážkách a ve chvíli, kdy toto množství opadne, změníme vyvolávací systém a posílíme třeba o dvě přepážky listovní služby,“ uvedla vedoucí střediskové pošty Romana Hlavicová.
Přesto právě někteří klienty pošty poukazují na prodlevy vyvolávacího systému, například tím, že uplyne nějaký čas, než si klient všimne, že je to jeho číslo, a než dojde k příslušnému okénku. Další si myslí, že by bylo zapotřebí, aby se počet přepážek zvýšil.
„Počet přepážek je v současné době dostačující. Ve chvíli, kdy opadl vánoční provoz, stává se, že na šest otevřených přepážek jsou tady pouze dva lidé. Nicméně provoz monitorujeme a ve chvíli, kdy zjistíme, že je nedostačují, tak se snažíme klientům vyjít vstříc. Každý, kdo přijde do osmnácté hodiny, je odbaven, i když tak přetáhneme provozní dobu. I v sobotu před vánočními svátky jsme rozváželi a vydávali balíky, abychom uspokojili co nejvíce našich klientů,“ doplnila Hlavicová s tím, že v době největšího náporu jsou posílené přepážky, což znamená, že jsou v provozu všechna odbavovací místa do jedenácté hodiny a odpoledne od půl třetí až do uzavírací doby. Měsíčně pošta odbaví od pětadvaceti tisíc až po osmadvacet tisíc klientů, denně je to tak 1 076 až 1 126 osob. Dle statistiky z vyvolávacího systému je devadesát procent klientů obslouženo do pěti minut, do deseti minut pak sedm až osm procent. V době před vánočními svátky pak bylo na poště denně odbavováno 1 388 až 1 766 klientů.
Po přestěhování se zlepšily podmínky i pro pracovnice pošty. Především první patro jim slouží pro třídění listovních i balíkových zásilek. Navíc se na poště chystá další reorganizace. „Od 1. února dojde ke změně doručovací služby jednak pro oblast Kopřivnice a také pro oblast Příborska. Z příborské pošty se stane pouze podací pošta a veškerá doručovací služba se bude soustřeďovat v Kopřivnici, z níž se pak budou vozit zásilky do Trnávky, Petřvaldu, Sedlnice, Skotnice, Příbora, Rybí, Štramberka a Ženklavy. Zákazníků pošty, kteří přistupují k přepážkám, se to v žádném případě nedotkne, neboť naše prostory jsou dostačující,“ dodala Hlavicová.
