Oficiální stránky města

Hodnota ohleduplnost (respekt) je zásadní pro kultivaci zdravých a produktivních vztahů jak uvnitř městského úřadu, tak ve vztazích s občany a partnery města.

Projevování respektu vůči občanům znamená jednání s úctou, empatií a trpělivostí. Úředníci by měli naslouchat potřebám občanů a snažit se o spravedlivé řešení jejich požadavků a stížností. Respekt zde znamená také zachování důstojnosti každé osoby bez ohledu na její sociální, ekonomický nebo kulturní status. Nepřipouští se jakákoli forma diskriminace či obtěžování.

V prostředí úřadu je respekt mezi kolegy klíčem k efektivní spolupráci. To zahrnuje ocenění přínosu každého kolegy, podporu v profesním rozvoji a ochotu pomáhat a sdílet znalosti. Neméně důležité je však poskytování včasné a kvalitní zpětné vazby. Pěstujeme zdravou kulturu zpětné vazby... a máme o tom celou část v příručce. Respektování osobních hranic, otevřená komunikace a vzájemná důvěra jsou základními stavebními kameny, které podporují spolupráci a zabraňují zraňujícím konfliktům.

Na nejhlubší úrovni leží respekt k sobě samému. Ten zahrnuje vědomí vlastní hodnoty a důstojnosti. Proto pracujeme na svém sebevědomí, udržujeme profesní integritu (udržování vysokých etických standardů a principů v profesním životě) a pečujeme o své psychické a fyzické zdraví. Pro osobní rozvoj a udržení motivace je zásadní, abychom vytvářeli prostředí, ve kterém je normální uznávat vlastní úspěchy a přijímat konstruktivní kritiku bez osobního znevažování.

Ohleduplnost se promítá do naší práce v těchto principech:

Nestrannost a nadhled

Jeden z aspektů respektu je zachovávání nestrannosti a objektivity. Tento princip znamená, že jednáme tak, aby naše rozhodnutí nebylo ovlivněno osobními zájmy nebo pozitivními či negativními vztahy ke konkrétním osobám. Rozhodování musí být založeno na objektivních faktech a zákonných pravidlech, nikoli na osobních sympatiích či antipatiích.

Nestrannost a nadhled zajišťují, že každý občan bude posuzován spravedlivě a že rozhodnutí úřadu budou důvěryhodná a legitimní. Tímto přístupem podporujeme rovnost a spravedlnost ve veřejné správě, což jsou klíčové hodnoty pro udržení důvěry veřejnosti.

Nenechte jeden druhého selhat

Dávejte pozor na ostatní, kteří mohou mít problémy nebo se zaseknout. Pokud uvidíte někoho, kdo potřebuje pomoc, kontaktujte a pomozte. Jsme jedna organizace, takže jsme úspěšní společně tím, že se podporujeme!

Laskavost

Vážíme si péče o druhé. Ukázka, že se staráme o lidi, poskytuje účinný rámec pro přímé jednání a poskytování zpětné vazby. Laskavost neznamená zadržování zpětné vazby nebo vyhýbání se neshodám, ty jsou klíčové pro profesní růst a efektivitu našeho fungování. Laskavost znamená, že děláte tlustou čáru mezi osobou a její prací. Můžete kritizovat něčí práci, ale stále budete respektovat člověka.

Negativní zpětná vazba 1 na 1

Poskytněte negativní zpětnou vazbu v co nejmenším obsazení. Preferovány jsou rozhovory jeden na jednoho. Negativní zpětnou vazbu by měli slyšet jen a pouze ti, kterých se přímo týká. Pokud by to bylo možné sdělit v menším prostředí, není dovoleno sdělovat negativní zpětnou vazbu ve velkém prostředí.

Negativní zpětná vazba se liší od nesouhlasu. Snažte se o nesouhlasu diskutovat na veřejném kanálu, uctivě a transparentně. Pokud chcete něco zlepšit, mluvte veřejně o tom, co můžete zlepšit.

Poskytujte zpětnou vazbu včas

Chceme řešit problémy, dokud jsou malé. Pokud jste s čímkoli nespokojeni (své povinnosti, kolega, šéf, plat, židle, počítač, ...), raději své obavy vyslovte, než abyste si je nechávali pro sebe.

Včasná zpětná vazba je klíčová, protože malé problémy, pokud nejsou okamžitě řešeny, mají tendenci se časem zvětšovat a komplikovat. Začnou se hromadit a nabalovat jako valící se sněhová koule a mohou se vyvinout v mnohem větší problémy, které jsou následně obtížnější rozplést a vyřešit. Toto hromadění může vést k frustraci, snížení morálky a dokonce k narušení pracovního výkonu nejen u jednotlivce, ale i v celých týmech. Proto je pro zdraví úřadu zásadní, aby lidé byli povzbuzováni a vedeni k otevřené komunikaci o jakýchkoli problémech, jakmile se objeví.

Poskytujte zpětnou vazbu efektivně

Poskytování zpětné vazby je náročné, ale je důležité ji poskytovat efektivně. Vždy se snažíme přistupovat ke zpětné vazbě tak, jako bychom druhému dávali dárek. Rozhodně NE tak, jako když vylíváme kýbl sraček vody. Hlavním hrdinou zpětné vazby je ten, který ji dostává.

Pokud člověk prochází těžkým obdobím v osobním životě, tak to berte v potaz. Mějte na paměti, že pokud je chyba tak bezvýznamná, že hodnota získaná z poskytování kritiky je nízká, může mít smysl nechat si tuto zpětnou vazbu pro sebe. V situacích, kdy je nutné poskytnout negativní zpětnou vazbu, se zaměřte na účel této zpětné vazby: zlepšit výkon člena týmu v budoucnu, nikoli trestat za provedenou chybu. Naopak pozitivní zpětnou vazbu sdělujte velkoryse, otevřeně a často.

Lidé nejsou jejich práce

Vždy hodnoťte práci, nikoli osobu. Místo: „Nikdy neposloucháš“ řekněte: „Neodpověděli jste na můj dotaz.“ A když dostáváte zpětnou vazbu, mějte na paměti, že zpětná vazba je nejlepší způsob, jak se zlepšit, a že ostatní, kteří vám dávají zpětnou vazbu, chtějí vidět, jak uspějete.

Respektujte čas ostatních

Buďte si vědomi času, který požadujete od ostatních. Snažte se vyhýbat schůzkám bez jasného a dopředu sděleného obsahu, a pokud je to nutné, snažte se, aby se účastnili jen ti, kteří jsou na schůzce nezbytně nutní.

Když se obracíme na skupinu lidí, aniž bychom měli jasno, co od ní chceme, výsledkem jsou většinou neproduktivní diskuse.

Marshall B. Rosenberg

Každá schůzka by měla mít program a svůj cíl, tj. výsledek, kterého se chceme na schůzce dobrat. A nezapomínejte na hygienické přestávky při jednání.

Udržujte sdělení krátká

Udržujte krátkou písemnou komunikaci. Preferujte jednoduchá sdělení. Zvažte, kdy je potřeba na hromadné (nebo i individuální zprávy) odpovídat. Pokud odpovídáte na hromadnou komunikaci, zahrňte do odpovědi všechny.

Když vytváříte dokument a potřebujete jej nechat editovat ze strany kolegů, uložte jej na společně přístupné místo.

Pochopení dopadu mikroagrese a pasivní agresivity

Tento princip zdůrazňuje důležitost vědomé a citlivé komunikace v pracovním prostředí. Mikroagrese jsou jemné, často neúmyslné, výroky nebo činy, které mohou být vnímány jako urážlivé nebo diskriminační. Pasivní agresivita se projevuje nepřímým vyjadřováním negativních emocí nebo nesouhlasu, například prostřednictvím ironie, mlčení, nebo odmítnutí spolupracovat.

Pochopení a řešení těchto jemných forem nepřátelského chování je klíčové pro vytvoření prostředí, kde se všichni cítí respektováni a hodnotně přispívají ke společným cílům. Je důležité, abychom vědomě proti těmto projevům bojovali. Aby normální bylo předcházet zbytečným konfliktům a posilovala se vzájemná důvěra.

Pružná pracovní doba

Péče o blízkého, terénní programy a další potřeby jednotlivce nečekají na konec běžné pracovní doby. Přestože jsme limitování zvykovou „otevírací dobou úřadu“ a naši prioritou je poskytovat profesionální veřejnou službu, není vyloučeno ve spolupráci se svým vedoucím najít řešení pracovní doby šité na míru vám.

Náboženství a politika v práci

Obecně se vyhýbáme diskusi o politice nebo náboženství na veřejných fórech, protože je snadné odsoudit lidi, kteří mají menšinový názor. Samozřejmě nezakazujeme politické aktivity. Členové týmu by však měli v takovém případě být diskrétní a pamatovat na svou loajálnost a svými aktivitami nesmí jít proti zájmům úřadu.

Budování bezpečné komunity

Nedělejte si vtipy nebo nepřátelské poznámky o vlastnostech lidí. Tečka. Každý má právo cítit se bezpečně. Netolerujeme zneužívání, obtěžování, vyloučení, diskriminaci nebo odvetu ze strany členů komunity, včetně členů našeho týmu.

Vždy můžete odmítnout jednat s lidmi, kteří se k vám chovají špatně, a dostat se ze situací, ve kterých se cítíte nepříjemně. Současně každý by měl zamávat pomyslnou červenou kartou, pokud je svědkem takového chování, i když není zaměřené vůči němu.

Dobré vztahy pomáhají člověku být šťastnější a žít déle

Klíčovým prvkem naší práce a úspěchu je vědomí, že dobré vztahy a pocit sounáležitosti jsou základem šťastného a plnohodnotného života. Slavná studie Grant and Glueck z Harvardovy univerzity, jednoznačně ukazuje, že kvalita našich mezilidských vztahů má přímý vliv na naše zdraví, štěstí a dlouhověkost. Tato studie, sledující účastníky od jejich mládí až do stáří, potvrzuje, že lidé s pevnými rodinnými vazbami a stabilními přátelskými vztahy nejenže žijí déle, ale také mají vyšší životní spokojenost. Tento princip nám připomíná, že při utváření našich pracovních a osobních životů by měly být na prvním místě lidské vztahy, neboť právě ty nám poskytují oporu a radost ze života.

Sdílená starost je poloviční. Sdílená radost je dvojnásobná.

Dobré vztahy jsou stavebním kamenem života a mají přednost před prací. Proto budujeme prostředí, ve kterém je normální požádat kolegy a/nebo zaměstnavatele, aby vyšel vstříc osobním potřebám člověka. Nechceme vytvářet kulturu oslavující přetížení.