Oficiální stránky města

Odbornost je profesionalita. Je jedním ze základních kamenů veškerého počínání Městského úřadu Kopřivnice. Tato hodnota je ztělesněním našeho závazku poskytovat služby na nejvyšší možné úrovni s důrazem na znalosti, dovednosti a profesionalitu našich zaměstnanců.

Díky rozvoji našich znalostí a dovedností můžeme občanům nabízet kvalitní služby. Zavazujeme se k aplikaci nejlepších dostupných postupů a standardů ve všech oblastech naší činnosti. S tímto principem úzce souvisí závazek pečlivé analýzy a vyhodnocování každé situace, aby naše rozhodnutí byla informovaná a dobře podložená.

Odbornost na úrovni týmu se projevuje učením se jeden od druhého a sdílením znalostí mezi kolegy. Podporujeme kulturu otevřené výměny informací a zkušeností, kde každý člen týmu může růst a zlepšovat se. Pravidelné workshoppy, školení a týmové diskuze jsou prostředky, jak zvyšovat odborné kompetence a udržovat vysoký standard našich služeb.

Individuální přístup k odbornosti znamená neustálé osobní vzdělávání a rozvoj. Každý z nás je povzbuzován k tomu, aby nejen sledoval nové trendy a osvojoval si nové dovednosti, ale také k samostatné reflexi a sebehodnocení své práce. Tímto způsobem každý přispívá k celkovému zlepšování úrovně našeho týmu a poskytovaných služeb.

Vnímáme odbornost jako neustálý proces učení a zdokonalování. Závazek být nejlepší pro občany, spolupracovat mezi sebou a rozvíjet se každý sám tvoří základ úspěchu plnění naší mise.

Odbornost se promítá do naší práce v těchto principech:

Objektivita a informovanost

Každé rozhodnutí by mělo být založeno na poctivém zhodnocení dostupných faktů, odborných znalostí a nejlepších praktik, a nikoli na osobních předpokladech nebo subjektivních názorech.

Úředník by měl přistupovat k rozhodovacím procesům s plnou odpovědností za výsledky své práce, přičemž by měl být vždy připraven podložit svá rozhodnutí relevantními daty a být schopen zdůvodnit své úvahy. To zahrnuje schopnost rozšiřovat své znalosti a dovednosti v reakci na nové informace nebo změny v legislativě a praxi, což umožňuje efektivně a spravedlivě reagovat na potřeby a situace občanů.

Abychom se vyhýbali předpokladům a subjektivním názorům ve své profesi (např. stereotypizace), vytváříme prostředí, ve kterém je normální jednat racionálně a není normální užívat argumentační fauly.

Tento princip platí dvojnásob ve správních řízeních, ve které vystupuje úředník ve vrchnostenské pozici.

Nepřekračuj svou pravomoc

Rozhodnutí učiněná na půdě úřadu jsou schopná ovlivňovat velké množství lidí. Proto je třeba volit nejvhodnější řešení s ohledem na veřejný zájem a vybírat ten nejvhodnější postup.

O úroveň výše jsou rozhodnutí učiněná z pozice úřadu jako orgánu, který rozhoduje o právech a povinnostech osob. Každý zaměstnanec je povinen takto rozhodovat jen za podmínek stanovených zákonem a v nezbytném rozsahu nutném k dosažení účelu sledovaného veřejným zájmem, k jehož ochraně mu byla pravomoc svěřena.

Tento princip zdůrazňuje důležitost dodržování právních předpisů a respektování hranic svěřených pravomocí. Každé rozhodnutí a jednání musí být v souladu se zákonem a nesmí překračovat určené kompetence. Není tolerováno jakékoli překročení či zneužití pravomocí.

Nudná řešení

Tento princip zdůrazňuje důležitost osvědčených a stabilních metod, které snižují rizika a zvyšují efektivitu. Je to princip, který podporuje spolehlivost a předvídatelnost ve veřejné správě.

Hledejte nejjednodušší a nejnudnější řešení problému a pamatujte, že „nuda“ by se neměla spojovat se „špatným“ nebo „zastaralým“. Rychlost našich řešení je omezena celkovou složitostí, kterou jsme až do dnešního dne na svá záda naložili, takže každé malé zvýšení složitosti zatěžuje, kdežto každé snížení složitosti pomáhá. Nevybírejte zajímavé řešení nebo technologii jen proto, aby byla vaše práce zábavnější nebo výsledek zajímavější. Používání zavedených řešení zajistí stabilnější a známější zážitek pro všechny dotčené.

Žádné ego

Pro zaměstnance úřadu je důležité si uvědomit, že rozhodování by mělo být založeno na faktech a ne na osobních ambicích. Zaměření na skromnost a týmovou práci je velmi důležité. Kolegové by neměli obhajovat názor jen, aby vyhráli hádku nebo zdůraznili chybu.

Netahejte funkci

Pokud musíte někomu připomínat pozici, kterou zastáváte, děláte něco špatně. Většina lidí totiž neví, jak a proč se k funkci dostali. Zajímají je konkrétní důvody pro rozhodnutí dnešního dne. Taktéž použití hodnosti jiné osoby k prodeji nápadu nebo rozhodnutí není správné.

Naopak vysvětlete, proč se tak rozhodujete, a respektujte každého bez ohledu na jeho funkci.

Pokud jednáte mimo pracovní záležitosti a odvoláváte se na svou funkci jako zaměstnance úřadu, jednáte dokonce protiprávně.

Samostatnost a samoučení

Členové týmu by měli nejprve hledat své vlastní odpovědi, a pokud odpověď není snadno nalezena nebo odpověď není jasná, zeptat se ostatních. Zapište nově objevené informace, aby ti, kteří přijdou s tou samou otázkou po vás, měli šanci odpovědi najít.

Členové týmu mají větší prostor pro svůj růst, když jsou schopni se obsloužit sami a sebevzdělávat. A samostatnosti jdeme vstříc tím, že vytváříme informační zdroj a systém práce, ve kterém je jednoduché se vyznat a hledat odpovědi.

Není možné vědět všechno

Víme, že se musíme spoléhat na ostatní, pokud jde o odborné znalosti, které my nemáme. Je v pořádku přiznat, že něco nevíte, a požádat o pomoc, i když se díky tomu budete cítit zranitelní. Měli bychom mít nízkou míru studu. Nikdy není pozdě položit otázku, jelikož tak můžete získat informace, které potřebujete k dosažení výsledků a posílení svých vlastních dovedností i úřadu jako celku.

Nedávejte najevo překvapení, když lidé říkají, že něco nevědí, protože je důležité, aby se každý cítil dobře říkat „nevím“ a „nerozumím“.

Beztrestné řešení problémů

Princip beztrestného řešení problémů spočívá v analýze chyb s důrazem na procesy a rozhodování, které k nim vedly, nikoli na obviňování jednotlivců nebo týmů. Zkoumáme příčiny chyby v bezpečném prostředí, kde se všichni zúčastnění mohou vyjádřit bez obav z trestu nebo represe.

Ne každý problém musí vést k novému procesu, který jim zabrání. Jakmile přijmete chybu, poučte se z ní. Když členové týmu mohou svobodně přijmout chyby, mohou podstoupit kalkulovanější riziko.