Oficiální stránky města

Ochota je vstřícnost. Vstřícnost je klíčovým pilířem, který charakterizuje kvalitu interakcí na městském úřadě. Taktéž vstřícnost se projevuje na mnoha úrovních.

Na úrovni interakce úředníků s občany se ochota projevuje jako schopnost a připravenost zaměstnanců aktivně naslouchat potřebám občanů, poskytovat jim rychlé, srozumitelné a užitečné informace a služby. Úředníci by měli být přístupní a ochotní vyhledávat nejlepší možná řešení pro občany, přičemž kladou důraz na empatii a respekt.

Na úrovni kolegiálních vztahů se ochota projevuje jako vzájemná podpora a spolupráce. To znamená, že zaměstnanci jsou ochotní sdílet své znalosti, pomáhat ostatním v týmu při řešení problémů a společně se podílet na zlepšování pracovního prostředí. Týmový duch a kolegialita hrají zásadní roli v úspěchu městského úřadu a jeho výsledcích.

Ochota na nejnižší, respektive nejhlubší úrovni se odráží v proaktivním přístupu jednotlivců k vlastnímu profesnímu růstu a k přijímání nových výzev. Lidé by měli být otevření novým nápadům a přístupům, ochotní se učit a adaptovat v dynamickém a stále se měnícím prostředí. Důležitou součástí je také schopnost reflektovat vlastní práci a hledat možnosti, jak se zlepšit. To může zahrnovat pravidelné sebehodnocení a zpětnou vazbu od kolegů a nadřízených.

Na vstřícném přístupu zaměstnanců na všech úrovních interakce lze stavět efektivní fungování úřadu a vytvářet pozitivní pracovní atmosféru a pozitivní obraz úřadu navenek a přispívat tak ke spokojenosti jak zaměstnanců, tak občanů.

Vstřícnost se promítá do naší práce v těchto principech:

Předpokládejte pozitivní úmysl

Přirozeně máme dvojí metr, pokud jde o jednání druhých. Máme tendenci nadhodnocovat osobní vlastnosti člověka a podceňovat úlohu situace prostředí. Tento dvojí standard se nazývá Základní atribuční chyba. Abyste tuto zaujatost zmírnili, měli byste ve svých interakcích s ostatními vždy předpokládat pozitivní záměr a respektovat jejich odbornost. Tento princip podporuje vzájemnou důvěru.

Když s někým nesouhlasíme, můžeme mít tendenci užívat argumentačních faulů (např. "slaměný panák"), protože předpokládáme nekalý úmysl. Avšak vědomě bychom se měli snažit jednat opačně. Když totiž předpokládáme, že druhá strana má dobré úmysly a její argumenty jsou vážné, a přesto nesouhlasíme, měli bychom se snažit vyvracet ty silné a relevantní argumenty.

Flexibilita ve změnách

Flexibilita ukazuje ochotu přizpůsobit se měnícím se podmínkám a potřebám. To zahrnuje schopnost změnit plány nebo procesy, aby byly co nejefektivnější a nejúčinnější pro celou organizaci. Flexibilita a přizpůsobivost znamená neustále se zlepšovat a ptát se sebe sama, zda to, co dělám, dělám dobře. 

Důvodů ke změnám může být celá řada. Stejně tak může být celá řada důvodů změnu neprovést. Vždy se ale snažíme provádět změny založené na racionálních důvodech s cílem zlepšit efektivitu a kvalitu poskytovaných služeb.

Asynchronní komunikace

Městský úřad nemá výchozí styl komunikace. Některé služby a vnitřní procesy mohou být řešeny pouze synchronním způsobem komunikace (telefonování, osobní jednání), jiné zase pouze asynchronně (komunikace probíhá v různém čase, např. e-maily). Avšak je třeba si však uvědomit, že nelze vyžadovat synchronní komunikaci, není-li pro ní důvod.

Převezměte iniciativu a pracujte asynchronně, kdykoli je to možné. To ukazuje péči a ohleduplnost k těm, kteří se možná nenacházejí ve stejném časovém vytížení nebo náladě. Ať už jde o události v kalendáři, nebo potřebu hlubší práce bez vyrušování.

Zvažujte, které komunikační kanály jsou nejlepší pro které zprávy a požadavky. Předpokládejte, že kolegové během pracovní doby pracují a telefonát, byť několikasekundový, je vytrhne z pracovní flow, do které může být těžké se opětovně dostat. Osobně nebo telefonicky sdělujeme jen nezbytné urgentní záležitosti nebo tak jednáme s kolegy, kteří tento kontakt preferují. Rozhodně se vyhýbáme telefonátům se sdělením: "Právě jsem ti poslal mail..." 😭 

Empatie a kapacita k empatii

V práci i běžném životě se občas setkáváme, že za námi přichází někdo, kdo je zahlcen silnou emocí, která ztěžuje možnost s takovým člověkem jednat. Proto je třeba přistupovat k ostatním empaticky a vědět, jak na to. Nebagatelizovat a nedávat nevyžádané rady a naopak vytvářet prostor, ve kterém může být člověk slyšen, pochopen a brán vážně.

Zároveň je důležité nezapomínat sami na sebe a na naši vlastní kapacitu k empatii. Podle toho, jak velkou kapacitu k empatii zrovna máme, přistupovat k sobě i k ostatním lidem. Pokud nemáme kapacitu poskytovat empatii ostatním, je nanejvýš vhodné toto sdělit druhému místo falešného naslouchání.

Poskytnout empatii neznamená vyhovět.

Ochota ke sdílení

Podporujeme kulturu, kde jsou lidé motivováni sdílet své znalosti a zkušenosti s ostatními. To může zahrnovat formální školení, mentoring nebo neformální diskuse u kávy, které pomáhají rozvíjet dovednosti celého týmu.

Buďte mentorem

Přenášejte a sdílejte nejen své know-how, ale i inspiraci a podporu. Vaše ochota naslouchat, sdílet zkušenosti a vést druhé k jejich osobnímu i profesnímu růstu posiluje jejich pocit sounáležitosti a motivuje je k úspěchu. Podporujte jejich snahy a budujte prostředí, kde se nikdo nestydí říct o pomoc.