Místo slibovaného zrychlení povolování staveb a dalších úkonů dochází k pravému opaku. Frustrovaní jsou nejen klienti stavebních úřadů, ale také samotní úředníci. „Je nám velmi nepříjemné, že klientům neumíme pomoci. Ti to zatím chápou, protože mají informace o tom, s čím se musíme potýkat, z médií, ale všem dochází trpělivost,“ říká Markéta Kvitová, vedoucí Stavebního úřadu v Kopřivnici. Problém je podle jejích slov v nefunkčním softwarovém vybavení. Problémy jsou jak v Informačním systému stavebního řízení, ve kterém se jednotlivé žádosti mají od začátku prázdnin vyřizovat, tak v Portálu stavebníka, který slouží k jejich podávání ze strany veřejnosti. V systému scházejí nebo nefungují mnohé důležité funkcionality. Nespolehlivé je provázání informačního systému s centrálními registry nebo například s katastrem nemovitostí. „Podle toho, co vím od kolegů z jiných úřadů, stává se například to, že v rozpracovaném řízení se sama mění zvolená katastrální území. Zcela zásadní nedostatek je i to, že v systému není možné otevřít nahranou dokumentaci v PDF,“ vybírá Kvitová některé z řady problémů.

Nefunkčnost systému ilustruje vedoucí zdejšího stavebního úřadu i tím, že přes opakované urgence se jí osobně do ostré verze systému nepodařilo ještě ani přihlásit. Část zdejších pracovníků úřadu práce je sice v systému zalogovaná, ale práce v něm stejně není možná. „Například administrativní rozdělení pozemků by před začátkem července bylo možné vyřídit do 30 minut. Teď nám klienti nahrají do systému žádost, my ji tam vidíme, ale nemůžeme ji ani přečíst, natož s ní pracovat, a lhůty běží,“ udává příklad Markéta Kvitová. Podle jejích slov nebude stačit ani zdvojnásobení stanovených lhůt pro vyřízení jednotlivých žádostí a očekává, že zpackaný start nového systému se odrazí v množství žádostí o kompenzace a žalob ze strany stavebníků. Přes opakované aktualizace o proklamované opravě některých chyb v systému je digitální stavební řízení podle šéfky kopřivnického stavebního úřadu stále nefunkční. „Je poznat, že systém je šitý horkou jehlou a že jej tvořili lidé, kteří nerozumí stavebnímu řízení. Narážíme na věci, které si odporují nebo jsou v rozporu se správním řádem. Obrovský problém je i to, že nedošlo k řádnému proškolení úředníků a dodnes nemáme manuál, jak s novým systémem pracovat. Postup, který bychom měli dodržovat, tak musíme pouze dovozovat. V celé republice se tak postupuje systémem pokus, omyl a vzniká mnoho chyb,“ vysvětluje Markéta Kvitová. Podporu ze strany Ministerstva pro místní rozvoj pak označuje za zcela nedostatečnou. Rezort je zřejmě zavalen dotazy ze stavebních úřadů po celé republice a na žádosti o pomoc nereaguje ani po opakovaných urgencích.

Přestože nová podání nejsou schopni na stavebním úřadě prakticky vyřizovat, na nedostatek práce si úředníci stěžovat nemohou. Během června totiž přijali k vyřízení zhruba dvě stovky žádostí, tedy zhruba desetinásobek běžného stavu. Tyto žádosti jsou postupně vyřizovány v původním funkčním systému spisové služby.