Kopřivnice (dam) - Známkou jedna mínus by lidé ohodnotili služby Městského úřadu Kopřivnice, alespoň podle výsledků průzkumu, který na radnici proběhl 16. a 17. května.

„Zajímalo nás, které odbory lidé nejvíce navštěvují, jak jsou spokojeni s vyřízením svých žádostí, co se jim líbí či nelíbí, případně co jim na úřadě chybí. K posouzení práce úředníků mohli použít stejnou hodnotící škálu jako ve škole, tedy 1 – výborně až 5 – nedostatečně,“ řekla Jana Cvrkalová z personálního oddělení radnice.

Stejné měření spokojenosti radnice nechala provést již vloni a předloni. Letošní průměrné hodnocení 1,37 je shodné s vysvědčením, které lidé úřadu vystavili v roce 2009, loňská známka byla o dvě setiny lepší. „Lze tedy konstatovat, že úroveň spokojenosti občanů zůstává konstantní,“ komentovala výsledek průzkumu mluvčí radnice Lucie Petříčková.

Průzkum pro radnici realizovali středoškolští studenti v rámci své praxe, a jeho realizace proti nijak nezatížila městskou pokladnu. V rámci průzkumu bylo uskutečněno celkem 190 rozhovorů s klienty úřadu. Vyhodnoceno bylo 162 kompletních dotazníků. Vzhledem k tomu, že klienti přicházeli do budovy radnice často ve vlnách, nebylo možné oslovit úplně všechny návštěvníky. Zhruba třetina oslovených navíc rozhovor odmítla s tím, že nemají na odpovědi čas. „Výsledky šetření mohou být částečně zkreslené tím, že právě nespokojení klienti odmítli dotazník vyplnit. Je však rovněž velmi důležité, že jim možnost zhodnotit práci úřadu byla nabídnuta,“ uvedla Petříčková.

K nejsledovanějším výstupům průzkumu patřilo hodnocení osobního přístupu úředníků. „V tomto ohledu byl nespokojen pouze jediný respondent, zbývajících 161 klientů zaměstnance radnice chválilo a posuzovalo kladně,“ uvedla Jana Cvrkalová. Kromě chování úředníků byly velmi pozitivně hodnoceny čekací doba i dostupnost úřadu. Jako důvody nespokojenosti uváděli klienti přílišné papírování, horko na chodbách, absenci nápojového automatu ve čtvrtém patře a nevhodné umístění lišty na podlaze vestibulu. Nejnavštěvovanějším odborem radnice je pak podle očekávání odbor správních činností. Výsledky dotazníkového šetření budou podle Lucie Petříčkové „využity pro zvyšování stávajícího standardu, aby byl městský úřad i nadále vnímán jako odpovědná a komunikující instituce poskytující kvalitní služby.“