Letos proběhl v Kopřivnici už jedenáctý průzkum spokojenosti občanů se službami městského úřadu. Radnice získala výslednou známku 1,17. Jde o nejlepší hodnocení za několik let. Mezi respondenty se navíc nenašel jediný, který by byl nespokojen s osobním přístupem zaměstnanců úřadu.
K posouzení práce úředníků měli lidé použít stejnou hodnotící škálu jako ve škole – tedy 1 výborný až 5 nedostatečný. Středoškolští studenti v roli tazatelů oslovovali klienty ve vestibulu radnice a získali tak 173 kompletně vyplněných dotazníků. „Většina oslovených lidí mířila na odbor správních činností za účelem vyřízení dokladů či získání informací. Ve 120 případech byla záležitost vyřízena ke spokojenosti klientů, ve 32 byla nutná ještě jedna návštěva a pouze dva občané odcházeli s vyřízením svých požadavků nespokojeni. Jejich podněty byly předány daným odborům a bude se s nimi dále pracovat,“ uvedla vedoucí personálního oddělení Marcela Mikulová.
Jako kladné stránky úřadu uváděli lidé nejčastěji čekací dobu, dostupnost radnice, dobu vyřízení záležitosti i orientační značení v budově. „Nejvíce si vážíme stoprocentní spokojenosti klientů s přístupem zaměstnanců. Svědčí to o jejich vysoké odbornosti a vstřícnosti. Všem svým kolegům moc děkuji, že i v této všeobecně náročné době nechávají své osobní starosti doma a chovají se skutečně profesionálně a zároveň mile k občanům, kteří k nám přicházejí. Ceníme si toho, že je náš úřad stále vnímám jako odpovědná a komunikující instituce,“ poděkovala tajemnice Městského úřadu Kopřivnice Jana Klímová.
Všem občanům, kteří se průzkumu zúčastnili, děkujeme za spolupráci i krásné hodnocení.
Ing. Mgr. Lucie Macháčková
vedoucí oddělení vnějších vztahů
tel.: 556 879 439, 733 145 668
lucie.machackova(zavináč)koprivnice.cz
