Oficiální stránky města

K posouzení práce úředníků měli lidé použít stejnou hodnotící škálu jako ve škole – 1 výborný až 5 nedostatečný. Středoškolští studenti v roli tazatelů oslovovali klienty ve vestibulu radnice po dobu čtyř dnů. „Občas se setkáváme s dotazy, proč průzkum neprobíhá online. Jelikož nás zajímá, jaké odbory klienti navštívili a jaké jsou jejich bezprostřední dojmy, jak hodnotí prostředí úřadu, čekací dobu a zejména přístup úředníků, je pro nás tento způsob nevhodnější a zajišťuje největší reliabilitu výsledků. Ale samozřejmě pracujeme také s ostatními podněty, které nám lidé posílají i elektronicky,“ vysvětlila vedoucí personálního oddělení Marcela Mikulová. „Někomu se může zdát množství vyplněných dotazníků malé, ovšem toto číslo nelze vztahovat k počtu obyvatel města, nýbrž k množství klientů, kteří k nám v dané dny zamíří. A z nich odpovídá naprostá většina,“ doplnila personalistka.

Na otázku, zda úředníci poskytli všechny požadované informace, odpovědělo 218 respondentů kladně, což svědčí o vysoké profesionalitě zaměstnanců radnice. Stejný výsledek zaznamenali tazatelé také při hodnocení osobního přístupu pracovníků. Za hlavní kladné stránky označili klienti dostupnost úřadu, chování úředníků a také čekací dobu. Mezi náměty na vylepšení se objevil požadavek na lepší dostupnost kávy. “Dříve si klienti stěžovali například na stav toalet, špatný orientační systém či nedostatek židlí na chodbách. Žádná z těchto připomínek se již v průzkumech neobjevuje, což dokazuje, že se všemi podněty pracujeme a případné nedostatky se snažíme napravit. Dokonce i dříve zmiňovaný vzduch na chodbách je již mnohem lepší díky nové vzduchotechnice. V porovnání s těmito podněty není dostupnost kávy tak zásadní, ale i ta by se mohla do budoucna zlepšit díky plánovanému bufetu v přízemí radnice,“ zhodnotila Marcela Mikulová.

„Většina oslovených klientů mířila na odbor správních činností za účelem vyřízení dokladů, případně se přišli o něčem poradit. Proto je krásná známka zejména oceněním kolegyň a kolegů za přepážkami, vykonávajícími státní správu. Často se po právu chlubíme úspěšnými projekty a vydařenými akcemi, ale nesmíme zapomínat na ty, kteří každý den trpělivě a profesionálně pomáhají občanům vyřešit jejich záležitosti. I když často nejsou „na titulních stranách“, bez jejich pečlivé práce by nebyl dobrý výsledek radnice možný. Děkujeme za jejich nasazení, ochotu a lidský přístup,“ uvedl tajemník Městského úřadu Kopřivnice Josef Procházka.

Všem občanům, kteří se průzkumu zúčastnili, děkujeme za spolupráci i krásné hodnocení.

 Ing. Mgr. Lucie Macháčková
vedoucí oddělení vnějších vztahů
lucie.machackova@koprivnice.cz
tel.: 556 879 439, 733 145 668