Tajemník Městského úřadu Kopřivnice Josef Procházka (vpravo) přebírá ocenění za umístění v letošním ročníku Přívětivý úřad.

FOTO: MV ČR

Soutěž hodnotí celkem 87 kritérií ve čtrnácti oblastech od proklientského přístupu a digitalizace až po péči o zaměstnance úřadu. V letošním ročníku se navíc hodnotitelé zajímali i o užití AI technologií v chodu úřadů. Kopřivnice zaujala svým inovativním projektem Příručka úředníka, který slouží jako jednotná znalostní báze pracovních postupů, předpisů i praktických tipů. Příručka, která je interním dokumentem pro zaměstnance městského úřadu, se dostala do celostátní publikace jako jeden z příkladů dobré praxe. „Pokračujeme především v rozvoji on-line služeb, které občanům usnadňují a zrychlují vyřízení jejich záležitostí,“ říká Josef Procházka, tajemník Městského úřadu Kopřivnice, který ocenění minulý týden v pražském Klementinu převzal. Soutěž Přívětivý úřad sleduje například to, kolik hodin týdně si lidé mohou vyřídit doklady bez nutnosti objednání, zda se mohou on-line objednat na konkrétní termín či sledovat stav vyřizování žádosti. Hodnotí se také otevřenost vůči veřejnosti – zveřejňování rozpočtů, záznamů ze zastupitelstva či územního plánu – a přístupnost pro všechny občany, včetně bezbariérového vstupu a služeb pro osoby se zdravotním postižením. Důležitou roli hraje i moderní komunikace prostřednictvím sociálních sítí nebo krizových SMS zpráv a zapojování veřejnosti do rozhodování, například plánovacími setkáními nebo participativním rozpočtem.