Kopřivnická radnice dlouhodobě usiluje o zvyšování kvality poskytovaných služeb. Důkazem, že se jí v této oblasti skutečně daří, jsou jednak velmi pozitivní výsledky průzkumů spokojenosti klientů městského úřadu, ale také mnohá ocenění, která radnice v posledních letech získala – mezi ta nejdůležitější patří ceny ministerstva vnitra za aplikaci modelu CAF, trojnásobná obhajoba kategorie B místních Agend 21, zisk dvou razítek Dobré praxe Národní sítě Zdravých měst ČR či vítězství v soutěži O lidech s lidmi. Na dosavadní aktivity nyní naváže projekt Dílna kvality Kopřivnice, na který město získalo více než devítimilionovou dotaci z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost.
„Hlavním cílem projektu je komplexní zkvalitnění činnosti úřadu a služeb poskytovaných občanům celého správního obvodu. Postupným zavedením nových informačních technologií a vybraných metod řízení kvality umožní tento projekt přeměnu městského úřadu v tzv. chytrý úřad, který bude efektivně řídit veškeré své zdroje a procesy.“ uvedla kopřivnická manažerka kvality Petra Plevová. Součástí projektu bude systémový audit, nákup softwaru na podporu auditu a projektového řízení, zaškolení týmu zlepšovatelů, vytvoření digitálního procesního modelu, mapy rizik, mapy cílů a metodiky zlepšování či návrhy na úpravy vnitřních předpisů.
Velmi zjednodušeně lze tedy říci, že město pomocí nového softwaru podrobně zmapuje efektivitu činností jednotlivých úředníků a prostřednictvím nových manažerských metod bude hledat cesty k jejímu dalšímu zvyšování. Efektivní fungování veřejné správy a veřejných služeb povede nejen ke zkvalitnění života občanů, ale také k socioekonomickému růstu celého města. Z dotace je rovněž hrazena část mzdových nákladů zaměstnanců úřadu, kteří na projektu pracují. Prostředky, které díky tomu radnice ušetří, pokryjí patnáctiprocentní finanční spoluúčast města na projektu. Ve výsledku tedy Dílna kvality Kopřivnice městský rozpočet nezatíží.
V rámci projektu se chystá mimo jiné průzkum spokojenosti obyvatel a vydání brožury hodnotící naplňování strategického plánu rozvoje. Obě tyto dílčí akce plánuje radnice již na letošní září.
Ing. Mgr. Lucie Petříčková
Oddělení vnějších vztahů
Tel.: 556 879 439, mobil: 733 145 668
Email: lucie.petrickova(zavináč)koprivnice.cz
